سياسة الاسترجاع

باختصار

أمامك ساعتان للإلغاء. وبعدها يدخل العمل مرحلة الإنتاج ولا يمكن استرداد قيمته، لأنه مصنوع لك وحدك.

وإن كان الخطأ منّا، أعدنا طباعة الطلب كاملاً مجاناً — دون حدّ زمني لهذا الوعد.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء أي طلب خلال ساعتين من تقديمه واسترداد كامل المبلغ دون أي خصم.

وبعد هذه المدة ينتقل العمل إلى الإنتاج: تُقصّ الخامات ويُخصَّص وقت المطبعة لتصميمك تحديداً، ولا يمكن استرجاع أيٍّ منهما.

وللإلغاء راسلنا على info@tabathibr.com أو اتصل على +966 54 508 7754 مع ذكر رقم الطلب. والعبرة بوقت تسجيل الطلب لا بوقت اطّلاعنا على رسالتك.

لماذا لا يُسترجع الطلب بعد طباعته

لا نردّ قيمة طلب بعد طباعته.

وهذه ليست سياسة اخترناها بقدر ما هي طبيعة هذه المهنة: صندوق بطاقات عمل يحمل شعارك، أو لوحة تحمل تاريخ مناسبتك، أو لافتة باسم محلّك — لا قيمة لأيٍّ منها لدى عميل آخر. والإرجاع يعني إتلاف البضاعة وتحمّل كلفتها كاملة.

فمتجر التجزئة يستطيع إعادة الصنف إلى الرف، ونحن لا نستطيع.

إذا كان الخطأ منّا

إذا لم يطابق ما وصلك المواصفة التي طلبتها، أو كان الخلل في طباعتنا أو تشطيبنا أو مناولتنا، أعدنا طباعة الطلب كاملاً مجاناً.

هذا ضماننا الدائم. لا حدّ زمني لإعادة الطباعة نفسها، ولا تدفع أجرة توصيلها.

وإن لم تعد إعادة الطباعة مجدية لك — كأن تكون المناسبة قد مضت — فتحدّث إلينا. نفضّل الاتفاق على حلّ منصف على إلزامك بإعادة طباعة لا تنتفع بها.

الإبلاغ عن مشكلة

تواصل معنا خلال ساعتين من التسليم مع رقم الطلب ووصف للمشكلة وصور واضحة للبضاعة كما وصلت.

وندرس الأمر ونردّ خلال يوم إلى يومي عمل. والصور مهمة: فهي غالباً ما تبيّن لنا فوراً ما إذا كان السبب في الملف أو المطبعة أو الشحن، وهذا ما يحدّد سرعة المعالجة.

ونرجو الاحتفاظ بالبضاعة وبالتغليف حتى ننتهي من دراسة الأمر.

التلف أثناء الشحن

إذا وصلك الطرد وعليه أثر تلف ظاهر، فصوّره قبل فتحه إن أمكن، وأخبرنا خلال ساعتين من التسليم.

والتلف أثناء الشحن مسؤوليتنا نحن مع شركة الشحن لا مسؤوليتك. نعيد الطباعة أو نستبدل البضاعة ونتولّى المطالبة بأنفسنا.

التصاميم المرسلة منك

نطبع ما ترسله وما تعتمده.

فإن كان الملف منخفض الدقة أو بنظام ألوان غير صحيح أو ينقصه هامش القص أو فيه خطأ إملائي، واعتمدت النموذج رغم ذلك، فالنتيجة غير مشمولة بضمان إعادة الطباعة.

ونحرص دائماً على اكتشاف ذلك قبل الطباعة، وإن لاحظنا شيئاً تواصلنا معك أولاً. لكن النموذج المعتمد هو المواصفة التي نطبع عليها.

اختلاف اللون ليس عيباً

قد يختلف اللون المطبوع اختلافاً يسيراً عمّا أظهرته شاشتك، وقد تختلف طبعة عن أخرى اختلافاً طفيفاً. وهذا طبيعي في الطباعة ولا يوجب استرداداً ولا إعادة طباعة.

وإن كانت مطابقة لون الهوية بدقة مهمة، فاطلب منّا نموذجاً مطبوعاً قبل تنفيذ الطبعة وسنزوّدك به.

كيف يُردّ المبلغ

يُردّ المبلغ بالوسيلة نفسها التي دفعت بها، وإلى البطاقة أو الحساب ذاته.

ونصدره خلال ٣ أيام عمل من الاتفاق عليه. أما مدة ظهوره لديك فتعود إلى بنكك — أياماً قليلة عادةً، وقد تطول أحياناً.

ما زال الأمر غير منصف؟

إن رأيت أننا طبّقنا هذه السياسة بغير إنصاف، فراسل المالك مباشرة على admin@tabathibr.com.

يقرؤها شخص لا طابور انتظار، ومطبعة في هذه المدينة تعيش على عودة الناس إليها.